Madame, Monsieur,
L’année 2017-2018 est venue confirmer le dynamisme de la vente à distance. Pour la huitième année consécutive, le secteur affiche une croissance à deux chiffres. La croissance s’est même accélérée dans le secteur de la vente à distance grand public qui progresse de 69 % sur un an. Nouveau record, donc, avec un chiffre d’affaires proche des 27 milliards de dirhams.
Le vague Internet et le développement de l’offre « multicanal » sont les meilleurs fers de lance de cette révolution. Et la récente apparition de nouveaux adeptes, comme les marques de luxe, montre que la tentation de la distance est bien présente dans les esprits. Cette année, la consommation à distance devrait représenter plus de 20 milliards d’euros, 200 millions de transactions, plus de 1850 sites Internet et une dizaine de milliers d’emplois.
Cette révolution devrait se poursuivre dans les années à venir, sous l’impulsion du cybercommerce, en forte croissance depuis 2009, et bientôt du « m-commerce ». Son potentiel de développement reste énorme, même après ces cinq « glorieuses ». La révolution à distance a donc de beaux jours devant elle, à condition cependant que l’innovation, le professionnalisme et la qualité de la relation client continuent d’animer tous les acteurs de ce secteur.
Ce qui attire les consommateurs sur Internet, c’est sans doute aussi la nouveauté et l’innovation : l’apparition de nouvelles approches clients, l’arrivée de nouvelles formes de commerce comme les ventes entre internautes ou encore les sites de ventes privées qui rencontrent un formidable succès.
Mais surtout, cette évolution confirme une nouvelle tendance de fond qui s’appuie sur la complémentarité des canaux, en vente à distance, mais également, de manière plus large, en matière de consommation. Une tendance qui associe l’Internet – mais aussi de plus en plus la téléphonie mobile – au catalogue ou encore au magasin. Toutes les études le montrent, les consommateurs sont de plus en plus nombreux à mixer les canaux : catalogue, Internet, téléphone, magasin, lors de leurs achats.
Cette évolution de la vente à distance vers la modernité, vers l’Internet et les nouvelles technologies, vers le commerce multicanal reste au cœur de l’action menée par la FNEM.
Une organisation professionnelle forte et ambitieuse
Notre ambition, plus que jamais, est de fédérer, de rassembler l’ensemble des acteurs du secteur autour d’une organisation professionnelle forte, unie et solidaire, porteuse de valeurs communes.
Une organisation capable d’accompagner les entreprises dans leur développement et qui puisse les représenter, faire entendre leurs voix lorsque cela est nécessaire. Une organisation qui nous permet, ensemble, de construire l’avenir de la vente à distance et du cybercommerce dans le Royaume du Maroc. www.fnen.org
En espérant vous compter une nouvelle année parmi nos adhérents, nous vous prions d’agréer, Madame, Monsieur et Cher(e) adhérent(e), l’expression de nos salutations les meilleures.
El Amine SERHANI
Président (2éme mandat 2018-2022)
