بدأ كل شيء يوم الأربعاء 19 أكتوبر 2011. دعيت بصفتي رئيسا لاتحاد FNEM برنامج على الراديو تحت شعار ” التجارة الإلكترونية والثقة الإلكترونية، هل يشكلون مزيجا جيدا؟ “. التقيت على نفس المائدة المستديرة مع ضيوف آخرين: مديح وديع، رئيس جمعية حماية المستهلك، ياسر النجار، مدير عام Soukaffaires.ma، إسماعيل خشاني، الرئيس التنفيذي لمجلس التجارة الإلكترونية وشريك باي بال، سميرة كروم، مدير تنمية الاتصالات في المغرب وعبد الرحيم الدراجي، رئيس اتحاد الصيدليات.
في هذا البرنامج، أثار انتباهي تعليق مديرة تنمية الاتصالات في المغرب. هذه المسؤولة تسيء تقلل من عمل جمعيات حماية المستهلك مع العلم أن هذه الأخيرة لا تملك موارد لتمويل أنشطتها، وأنه على الرغم من هذا، فهي تدعم وتدافع عن الآلاف من المستهلكين للمنتوجات الإلكترونية سنويا،
عندما قلت إن هذا التعليق أثار انتباهي، لم يكن عن فراغ. لأنه بعد بضعة أيام، تمكنت من إقناع المكتب التنفيذي ل FNEM لتمويل برنامج بالتعاون مع اتحاد جمعيات المستهلكين لتثبيت الثقة في قطاعنا بين المنتجين والمستهلكين.
واقتناعا منا بأن رضا مستهلك المنتوجات الإلكترونية هو الأولوية التي تتبني عليها استراتيجيتنا، فقد وضع المكتب التنفيذي FNEM برنامج عمل يقوم على سبعة محاور رئيسية هي:
- إنشاء منصة لإدارة التقاضي
- إنشاء بوابة المعلومات للمستهلكين الإلكترونيين
- تنظيم ندوات حول المعلومات للمستهلكين الإلكترونيين
- تنظيم يوم مخصص للمستهلكين في الاحتفال باليوم العالمي لحقوق المستهلك.
- إصدار دليل مخصص للمستهلكين
- إنشاء خلية لرصد ومعالجة الشكاوى ضد مراكز البيع الإلكترونية.
- إنشاء دليل شامل للشركات في قطاع التجارة الإلكترونية من خلال التحقق من المعلومات حول الهياكل والاتصالات الخاصة بهم مع المحكمة التجارية والمعنية عن طريق المكالمات الهاتفية.
صدقوني، هذا العمل هو أبعد ما يكون عن حالة معزولة.
FNEMكان دائما رائدا في مجال حماية البيانات الشخصية. في 2012 بالفعل، قام الاتحاد بالتدقيق في جميع تجار الانترنت في أكثر من 78 نقطة تفتيش. وكرر نفس التدقيق في يناير عام 2013، بما في ذلك 9 نقاط اضافية. والهدف هو تلبية القطاع لمتطلبات قانون 09/08 بشأن حماية البيانات الشخصية، والقانون 31/08 والقانون 54/09.
وهكذا، وقد كانت معركة لأجل أن يكسب القطاع مصداقية، مدخل إجباري لكسب الاعتراف من قبل السلطات واعتباره قطاع صاعد يتمتع بإمكانات نمو عالية.
وفي يناير عام 2014.أطلقت FNEM تحديا مع CNDP على الامتثال الكامل لقطاعنا لمتطلبات قانون 09/08. في ذلك الوقت، 54٪ من التجار على الانترنت، تغاضى على أحكام حماية البيانات الشخصية للمستهلكين الإلكتروني
في هذا المنحى، يتحرك FNEM نحو الشعور بالمسؤولية الاجتماعية والأخلاقية، وراجع دائما المتخصصين في هذا القطاع ويعلن نتائج مراجعته للحسابات علانا. يوم 14 مارس عام 2014، شاركت CNDP في اليوم الوطني للمستهلكين الإلكترونيين الذي يهدف لرفع مستوى الوعي بين المتخصصين في هذا القطاع بمسؤولياتهم فيما يتعلق بحماية البيانات الشخصية للمستهلكين عبر الإنترنت. في نفس التاريخ، أطلقت FNEM منبرا للمستهلكين الإلكترونية في المغرب “econsommateur.ma“. بناء على طلب من FNEM، أطلقت CNDP من خلال FNEM مشاورات واسعة النطاق، والتي تهدف إلى جمع تعليقات وتوصيات بشأن التبسيط الإداري وإخطار بمعالجة إجراءات البيع عبر الإنترنت. وقد أدى هذا إلى مناقشة نموذج إعلان بشأن نوع معالجة البيانات الشخصية للبيع على الانترنت. هذا الإجراء المبسط لديه ميزة زيادة تعزيز ثقة المستهلك الإلكتروني في الأعمال التجارية عبر الإنترنت. ولقي هذا التحدي بالنجاح!
قد يميل البعض إلى الاعتقاد بأن المجلس التنفيذي يقتنص بعض الفوائد من هذه التدابير المنظمة تنظيما جيدا لتطوير هذا القطاع. الجواب هو نعم. فالفائدة تتجلي في الوزن الصناعة حاليا والمصداقية التي يتمتع بها فاعليها. ويتألف المجلس التنفيذي من أعضاء متطوعين لتحريك المصلحة العامة والتي تتم بالتضحية (المال والوقت) لا تقدر بثمن. ولكن طوبى لمن يأخذ رضا معنوي كبير بعد تحقيق النتائج المرجوة.
الأمين سرحاني
رئيس FNEM
