في حالة وجود مشكلة

نصائح وقائية فيما يخص الدفع عبر البطاقة:

كتبت هذه النصائح من طرف FNEM (الاتحاد الوطني للاقتصاد الرقمي المغربي) بالتعاون مع ممثلين عن المستهلكين والتجار والمصدرين.

يساهم سلوكك مباشرة في أمن استخدام بطاقتك. تأكد من اتباع الإجراءات الاحترازية الأساسية لحماية المعاملات الخاصة بك.

كن مسؤولا: 

  • بطاقتك شخصية جدا : لا تعطها لأي شخص، ولا حتى أقاربكم.
  • تأكد دائما من أن يكون في يدك.
  • إذا كانت بطاقتك تحتوي علي رمز PIN، حافظ على سريته. لا تخبر أحدا. احفظه عن ظهر قلب، وتجنب وضعه خصوصا مع البطاقة.
  • عند إدخال PIN الخاص بك، تأكد أن تجعله في مأمن عن أعين المتطفلين. لا تتردد في إخفاء لوحة المفاتيح بيدك الأخرى.
  • تحقق من بيانات حسابك بانتظام وعناية.
كن على علم :
عند الدفع عبر الإنترنت:

  • حماية رقم بطاقتك : لا تخزنها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ،و لا ترسله عن طريق البريد الإلكتروني البسيطة وتحقق من الموقع الإلكتروني للتاجر (قفل في أسفل النافذة، عنوان بدايته ب “https”، وما إلى ذلك).
  • تأكد من جدية التاجر ، و أنك على الموقع المناسب، يرجى قراءة شروط بيع.
  • حماية جهاز الكمبيوتر الخاص بك، من خلال تزويده ببرنامج مكافحة الفيروسات وجدار حماية.
تعلم كيفية التصرف :
هل فقدت أو سرقت بطاقتك
في حالة سرقة أو فقدان البطاقة، إجراءات المعمول بها هي:

اتصل على الفور بمركز الاتصال CMI في 0522 437 435 أو 0522 437 437. هذا الرقم متوقر على مدار 24 على ساعة24 و7 على 7 أيام. وهذا يعمل على إيقاف جميع عمليات الدفع والسحب التي تتطلب طلب إذن مسبق هذا الرقم بشكل أنى.

أبلغ وكالتك في أقرب وقت ممكن وبأي وسيلة مناسبة (الهاتف، الفاكس، البريد الإلكتروني، الخ).

أعلن بسرعة خبر فقدان البطاقة أو سرقتها للسلطات المختصة (الأمن الوطني، الدرك الملكي).

أكد الاعتراض الخاصة بك مع وكالتك في كتابة مرفقة بالإعلان عن فقدان أو سرقة للشرطة مع ضمان استرداد إيصالك.

إذا وجدت بطاقتك بعد تفعيل الاعتراض، أنت بالتأكيد لا تحتاج إلى استخدامها، يجب إعطائها إلى البنك الذي تتعامل معه التي تجري عادة تدميرها أمامك واطلب الحصول على بطاقة بديلة.

هام جدا: حافظ بعناية علي رقم البطاقة (16 رقما على واجهة البطاقة) وتاريخ انتهاء الصلاحية (الشهر / السنة) المذكور أيضا على واجهة البطاقة، لأنه سيتم طلب هذه المعلومات في حالة الاتصال بالمركز للإشعار بفقدان البطاقة.

واجهت مشاكل في حسابك المصرفي، في حين أن البطاقة لا تزال في يدك

بعد التحقق من كشف حسابك المصرفي، إذا وجدت أي معاملة مشبوهة من البطاقة، اتصل بوكالتك حالا للإعلام والسعي للحصول على الإيضاحات اللازمة.
إذا كنت تشك في الاحتيال في استخدام بطاقتك، سوف :

  • إعادة البطاقة فورا إلى البنك الذي تتعامل معه عن طريق وضع شكاية (سيتم تدمير بطاقة أمامك).
  • إيداع شكوي لدي السلطات المختصة.
كيفية التحقق من المعاملات التي تتم بالبطاقة؟جميع معاملات الدفع والسحب تصدر في تذاكر. يجب تخزين هذه التذاكر بعناية لمراقبة المعاملات على حسابك.

كشف الحساب التي توفرها أجهزة الصراف الآلي لا تتطابق دائما مع الرصيد الخاص بك في الوقت الحقيقي. تأكد من رصيدك الفعلي قبل اتخاذ السحب و / أو المدفوعات.